近期，我馆接到数名群众举报，某网络平台存在有偿代预约我馆门票的行为。对此，我馆高度重视，第一时间成立专班，协调代理律师事务所（湖北法辉律师事务所）与该网络平台、杭州市长热线、余杭区市场监督管理局商讨处理。目前，该网络平台已全面下架我馆门票代预约服务商品。现将相关情况通报如下：

一、该网络平台代预约的具体行为

经核查，该网络平台中相关商家主要提供“代预约”、“代抢票”服务。大致流程为：顾客提供真实的姓名、身份证号、手机号，商家提前将信息添加到“武汉文旅码”常用联系人，到我馆放票时间点，商家“人肉”抢票，抢不到票就退款。因此，提醒广大公众，在该网络平台购买相关服务的时候，不一定能成功，而且存在严重的个人信息泄露的风险。

二、“武汉文旅码”票务平台的安全性

我馆票务平台由“武汉文旅码”提供和代运维。“武汉文旅码”票务平台“一码通服务系统”和“智慧景区服务系统”均已过网络安全等级保护“第三级”。“三级等保”是对非银行机构的最高等级保护认证。经多次核查，“武汉文旅码”票务平台不存在被“外挂”软件抢票或被“黄牛”囤票等行为。同时，“武汉文旅码”也不存在“后门”可供我馆修改门票信息。

三、我馆联合相关单位处理进展

经我馆与余杭区市场监督管理局多次交涉，目前该网络平台已全面下架我馆门票代预约服务商品。同时提醒广大公众，不要相信任何网络平台代售、代预约我馆门票的行为，以防上当受骗或泄露个人信息。后期，我馆将联合市场监管部门，继续打击此类严重扰乱我馆正常运行秩序的行为，也请广大公众继续监督。

四、我馆将继续加大力度推进新馆建设

因展览布展及验收还未完成，目前我馆仍在试运行阶段。尽管目前我馆开放区域、开放时间和接待人数都已到达极限，但依然难以满足广大公众的热切期盼。我馆根据试运行期间发现的问题，正在加紧完善和整改。在不久的将来，我馆将增加开放区域、增加接待人数、延长参观时间。届时，门票紧张的情况将会得到一定程度的缓解。美好的事物总是值得更久的等待，望您理解与支持。

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2022年7月25日